Introduction

Dans un monde globalisé où la diversité culturelle et linguistique ne cesse de croître, le secteur médical fait face à un défi majeur : comment garantir une communication efficace et sécurisée entre le personnel soignant et les patients ne maîtrisant pas la langue du pays d’accueil ? C’est ici que l’interprétation sur place prend toute son importance.

Sur le blog « Diary of HIV Positive Life », nous abordons régulièrement les enjeux de santé et d’accessibilité au soin pour tous les patients, notamment ceux vivant avec le VIH partout dans le monde. Cependant, la barrière linguistique peut être un facteur aggravant pour tous les types de maladies, influant directement sur la qualité du diagnostic, du traitement et du suivi thérapeutique.

Cet article se concentre sur le rôle crucial des interprètes, et plus particulièrement sur les différentes modalités d’interprétation médicales, et leur impact sur la prise en charge hospitalière des patients issus de communautés linguistiques variées.

L’interprétation médicale : un enjeu vital pour la santé

L’importance de la communication dans la médecine moderne

La communication est le fondement même de la relation entre le médecin et son patient. À chaque étape du parcours de soin – de l’accueil à l’anamnèse, du diagnostic à l’explication d’un traitement – l’exactitude des échanges est vitale. Une incompréhension, un mot mal compris, peuvent avoir des répercussions graves, allant d'une mauvaise prise de traitement à des erreurs de diagnostic.

Les maladies chroniques telles que le diabète, l’hypertension ou le VIH/SIDA nécessitent un dialogue constant entre soignant et patient. La capacité à exprimer ses maux, ses inquiétudes ou les effets secondaires d’un traitement dans sa propre langue est fondamentale pour améliorer ses chances de guérison ou de stabilisation.

Les différents modes d’interprétation médicale

La interprétation médicale existe sous plusieurs formes :

• Interprétation sur place : L’interprète est physiquement présent dans la salle de consultation. Cette proximité permet une qualité d’échange maximale, notamment pour les patients âgés, en détresse ou souffrant d’angoisse face à la maladie.
• Interprétation par téléphone : L’interprète intervient à distance, généralement via un appel téléphonique. Ce mode est particulièrement utile en cas d’urgence ou dans les zones rurales, mais peut présenter certaines limites pour la transmission des émotions ou des gestes.
• Interprétation à distance : Similaire à l’interprétation téléphonique, mais utilisant la visioconférence. Ce mode permet d’accéder à des interprètes rares, tout en facilitant les échanges visuels.

Selon la situation, l’une ou l’autre de ces méthodes sera privilégiée pour garantir la meilleure expérience de soins pour les patients.

Pourquoi privilégier l’interprétation sur place en milieu hospitalier ?

Si les technologies rendent l'interprétation à distance accessible partout, la présence d’un interprète lors des consultations importantes présente de nombreux avantages :

• Interaction humaine directe : Les patients se sentent plus rassurés, peuvent voir l’interprète, ce qui facilite la transmission d’informations sensibles ou émotionnelles, particulièrement dans les cas de diagnostics lourds comme le cancer ou le VIH.
• Gestion subtile des émotions : L’interprète détecte les non-dits, adapte ses mots au contexte et permet de désamorcer la peur ou l’incompréhension.
• Plus grande exactitude des échanges : Les nuances, les dialectes et le langage corporel sont mieux intégrés, limitant ainsi tout risque de malentendu.
• Conformité légale : Dans de nombreux pays, la présence d’un interprète qualifié lors de consultations à enjeux est obligatoire pour garantir le respect des droits des patients et éviter les problèmes médico-légaux.

Pour en savoir plus sur les services d’interprétation, visitez PoliLingua – Interprétation sur place.

Cas pratique : Les patients vivant avec le VIH

Prenons l’exemple d’un patient récemment diagnostiqué séropositif et ne parlant pas la langue du pays où il se trouve. Les consultations nécessitent de communiquer des informations sensibles et complexes, comme l’annonce du diagnostic, la planification du traitement antirétroviral, la surveillance des paramètres biologiques, mais aussi l’accompagnement psychologique et la prise en compte du vécu social.

L’absence d’un interprète ou le recours à une interprétation maladroite (par exemple avec un membre de la famille non formé à la confidentialité médicale) peut entraîner :

• Une mauvaise compréhension du schéma thérapeutique ;
• La non-adhésion au traitement ou l’abandon de suivi ;
• Un isolement ou une stigmatisation accrue ;
• Des complications médicales évitables.

À l'inverse, le recours systématique à un interprète sur place améliore la confiance, la participation et l’empowerment du patient tout au long de sa prise en charge.

L’avenir : complémentarité des modes d’interprétation

Si l’interprétation par téléphone ou l’interprétation à distance apportent une réponse rapide, notamment pour des consultations imprévues ou dans des contextes isolés, elles ne remplaceront jamais totalement l’empathie, la chaleur humaine et l’expertise linguistique qu’un professionnel présent physiquement peut offrir.

Conclusion

La santé est un bien universel, et tous les patients ont droit à une compréhension claire et empathique lorsqu’ils consultent un médecin à l’hôpital, quelle que soit leur langue d’origine. Les multiples modes d’interprétation médicale permettent de s’adapter à chaque situation ; cependant, l’interprétation sur place reste la meilleure option pour garantir l’échange humain, la précision médicale et le respect du vécu du patient.

Pour les patients touchés par des maladies chroniques ou complexes comme le VIH, le rôle de l’interprète ne se limite pas à la traduction ; il s’agit d’un véritable facilitateur de parcours médical, capable d’améliorer significativement le pronostic et la qualité de vie. Les hôpitaux et établissements de santé sont donc encouragés à investir dans la formation et le recours aux interprètes professionnels sous toutes leurs formes : en présentiel, par téléphone et par visioconférence.

Pour approfondir le sujet : lire la définition complète de l’interprétation sur Wikipedia.

Ensemble, facilitons l’accès aux soins pour tous, quelles que soient les barrières linguistiques.